Un problème avec un produit ? Voici comment nous contacter

Vous installez votre nouvelle housse de couette et remarquez que la fermeture coince. Ou vous découvrez une couture ouverte. La première étape est simple : contactez-nous et décrivez ce que vous avez constaté.

Les informations qui nous aident

Si vous l’avez sous la main, indiquez votre numéro de commande. Précisez le produit et la zone concernée. Une photo de près et une vue d’ensemble peuvent nous aider à comprendre le problème. Ces éléments facilitent le traitement de votre demande ; une photo n’est pas une condition générale pour faire valoir vos droits légaux.

Pas besoin d’un terme technique pour décrire le défaut. « La couture du coin inférieur se défait » est une description très claire. Vous pouvez aussi préciser quand vous l’avez remarqué. Notre formulaire de contact vous permet de nous joindre.

Ce que prévoit la garantie légale

Les biens neufs achetés par un consommateur auprès d’un professionnel dans l’UE bénéficient en principe d’une garantie légale d’au moins deux ans à compter de leur réception. En cas de défaut, la réparation ou le remplacement sans frais sont les premiers recours. Lorsque les conditions légales sont réunies, d’autres droits peuvent s’appliquer, comme une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les règles précises dépendent du droit applicable.

Une garantie commerciale volontaire peut offrir des avantages supplémentaires. Elle ne remplace ni ne limite les droits légaux liés aux défauts du produit. Pour les achats soumis au droit allemand, l’article 437 du Code civil allemand présente les recours possibles.

Acheté chez Leslis ? Adressez-vous à nous.

Cela vaut aussi pour une marque partenaire comme Die Gräfin commandée sur Leslis. Communiquez-nous les références de la commande afin que nous puissions la retrouver. Nous verrons avec vous la suite à donner et, si nécessaire, les modalités de retour.

Pour une vue d’ensemble des achats de consommation dans l’UE, consultez Your Europe : garanties. Cet article donne des informations générales et ne modifie pas vos droits légaux.