Si quelque chose ne va pas : voici comment nous contacter
Vous souhaitez enfiler la nouvelle housse et vous remarquez que la fermeture éclair coince. Ou bien vous remarquez une couture défectueuse. Dans ce cas, la première étape est très simple : contactez-nous et décrivez-nous ce que vous avez constaté.
Ces éléments nous aident à examiner votre cas
Si vous l’avez sous la main, indiquez-nous votre numéro de commande. Précisez le produit et décrivez l’endroit concerné. Une photo de la zone en question et une vue d’ensemble peuvent nous aider à cerner le problème. Ces informations sont utiles pour le traitement de votre demande ; une photo n’est pas une condition obligatoire pour faire valoir vos droits légaux.
Vous n’avez pas besoin de nommer le défaut à l’aide d’un terme technique. « La couture au coin inférieur se défait » est une description tout à fait compréhensible. N’hésitez pas non plus à préciser quand vous l’avez remarqué. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact pour nous poser votre question.
Que signifie la garantie ?
Pour les biens neufs achetés par un consommateur auprès d’un professionnel dans l’UE, une garantie légale d’au moins deux ans à compter de la réception s’applique généralement. En cas de défaut, une réparation ou un remplacement gratuit sont les premières solutions envisagées. Sous certaines conditions légales, d’autres droits peuvent s’y ajouter, tels qu’une réduction du prix ou la résiliation du contrat. La situation juridique concrète dépend du droit applicable.
Une garantie volontaire peut offrir des prestations supplémentaires ; elle ne remplace ni ne limite vos droits légaux en matière de défauts. Pour les achats régis par le droit allemand, l’article 437 du BGB (Code civil allemand) décrit vos droits éventuels en cas de défauts.
Vous avez acheté chez Leslis ? Contactez-nous.
Cela vaut également si vous avez commandé une marque partenaire telle que « Die Gräfin » via Leslis. Indiquez-nous le numéro de commande afin que nous puissions l’identifier. Ensemble, nous déterminerons la marche à suivre et, si nécessaire, les modalités de retour.
Pour un aperçu concis des achats effectués par les consommateurs dans l’UE, consultez le site Votre Europe : garanties légales et commerciales. Cet article fournit des informations générales et ne porte pas atteinte à vos droits légaux.